Shenzhen Crescent Optoelectronic Co., Ltd.
Пакет светодиодов
Exhibition
Понимание процесса производства светодиодной упаковки требует только этих 11 шагов
Прежде всего, выберите правильный размер, яркость, цвет, напряжен...
Как сделать электростатическую защиту в процессе упаковки светодиодов?
Электростатическая защита: светодиод представляет собой полупро...

Послепродажное обслуживание

Получение послепродажного отзыва от клиентов

1. Продавец получает уведомление обратной связи с клиентом (телефон, факс, электронная почта и т. Д.), Сразу же подробно записывает информацию обратной связи с клиентом и определяет партию продукта, количество, нежелательный показатель, время появления, место, объем продаж, и т.п.
2. Продавец запишет подробную информацию в Форму описания информации о жалобах клиентов и отправит ее в отдел качества для анализа.

Анализ проблемных продуктов

1. После получения отзывов от клиентов, отдел качества подтверждает с соответствующими отделами количество сырья, полуфабрикатов и готовой продукции на складе, останавливает производство и отгрузку продуктов с аналогичными проблемами и обрабатывает их в соответствии с контролем Процедура для несоответствующей продукции.
2. Отдел качества, совместно с производственным отделом, инженерным отделом, отделом обслуживания клиентов и другими соответствующими отделами, проводит экспериментальный анализ, тестирование, анализ продуктов одной и той же партии продукции (или образцов, предоставляемых покупателями), проводит комплексный сравнительный анализ материалов продукта, структуры, процесса и способности тестирования, а также выясняет реальные причины, которые записаны в отчете 8D / 4D.

Процедура после продажи

1. Отдел качества подтверждает качество возвращаемых продуктов и указывает методы обработки возвращенных продуктов. Если отклоненные продукты обрабатываются в соответствии с «Процедурой контроля несоответствующего продукта», отдел качества будет регистрировать ежемесячную обработку возвращенных товаров в «Таблице отслеживания возврата».
2. Переработка бракованной продукции должна быть организована Министерством производства для переработки.
3. Необработанная обработка должна определяться Отделом качества как обработка лома или обработка деградацией.
4. Отдел качества возглавит соответствующие отделы для своевременного анализа и утилизации несоответствующей продукции.
5. Соответствующие расходы, понесенные при возврате или обмене товара, определяются продавцом и покупателем путем консультации.

Отслеживание после продажи

1. Краткосрочная эффективность: если после улучшения нет ненормальных партий и не получено плохих отзывов от клиентов, меры по улучшению определяются как эффективные.
2. Долгосрочная эффективность: на основании «Процедуры управления удовлетворенностью клиентов» проводить расследование и оценку. Если качество, обслуживание и связанные с ними клиенты не удовлетворены, они должны обрабатываться в соответствии с Процедурой контроля исправления и предотвращения.

Время после продажи

Обратная связь (письменная или по телефону или по электронной почте) должна быть предоставлена в течение 2 рабочих дней после получения жалоб от клиентов.

Сохранение записи

Жалобы клиентов обобщаются в «Отчете анализа жалоб клиентов» каждый месяц и сообщаются на ежемесячном собрании по качеству. Состояние и тенденции жалоб клиентов тщательно анализируются с помощью статистических технологий.